LOJA

Curso EAD: Excelência no atendimento - A experiência do paciente - Início 13/10/2020

Entenda como aplicar na prática a experiência do paciente com foco no atendimento de excelência.

R$ 250,00
Parcelamento em cartão de crédito (sem juros)
1x R$ 250,00
2x R$ 125,00
3x R$ 83,33
Descrição

Este curso é destinado a profissionais que são líderes ou colaboradores e que atuam com os clientes nos hospitais e instituições de saúde (Recepção, Atendimento, Enfermagem, Hotelaria Hospitalar, e etc...) Com exemplos reais, conceitos modernos de como o cliente avalia (NPS) e dá nota para o atendimento na área da saúde e técnicas para lidar com os casos mais complicados, o curso traz várias técnicas simples e muito úteis para melhorar/potencializar a experiência do paciente, por meio de cada atendimento e cada colaborador. O EAD  é conduzido pela Prof.Daniela Teles e Estefânia C.Galvan – ambas administradoras hospitalares com amplo conhecimento na área, proporcionando mais ferramentas para aumentar a “Qualidade Percebida” pelo Cliente (paciente, acompanhante, visitante ou mesmo o cliente interno).


Objetivos:

Preparar Gestores e Profissionais que estão na linha de frente do Atendimento na área da Saúde, ou ainda que lidam indiretamente com paciente, a fim de oferecer dicas e técnicas de uso imediato no seu ambiente de trabalho.

O curso aborda as estratégias certas e erradas do  ATENDIMENTO para os participantes aumentarem suas chances de conduzirem excelentes atendimentos (inclusive nas 3 fases da fúria de um paciente/cliente).

Com isso, o profissional poderá aumentar a percepção da qualidade (EXPERIÊNCIA) dentro do seu hospital. É uma forma excelente também das áreas de RH capacitarem os líderes e colaboradores em Excelência no Atendimento ao Cliente.

Especificações

Modalidade: À distância.

Carga Horária: 30 horas.

O acesso será liberado a partir da data de início do curso.

Sem horário específico para o acesso, os alunos poderão acessá-lo no horário e local que preferirem.
O curso não será acompanhado por uma tutoria. 
O certificado é emitido pela Plataforma Canvas ao final do curso para os alunos aprovados em todos os requisitos.